Politique d'expédition et de manutention
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous proposons une livraison dans le monde entier avec trois options disponibles : Standard, Expedited et e-Packet. Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction de votre emplacement, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe et en Australie (les pays d'Asie et d'Afrique peuvent avoir des délais de livraison différents).
Options d'expédition et délais de livraison estimés
| Option d'expédition | Livraison estimée |
|---|---|
| Expédition standard | 10-15 jours ouvrables |
| Expédition accélérée (DHL, UPS, FedEx, TNT) | 8-10 jours ouvrables |
| e-Paquet | 10-15 jours ouvrables |
| Livraison gratuite | 20-25 jours ouvrables |
Distribution des commandes : 1 à 3 jours ouvrables
Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre commande et de sa destination.
Période de traitement
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes internationales dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement. Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traités, en particulier pour les costumes, les robes de soirée et les tenues africaines.
Une fois traitées, les commandes seront expédiées, en prenant 8 à 10 jours ouvrables supplémentaires via l'expédition express ou jusqu'à 15 jours ouvrables via l'expédition standard.
Veuillez noter que l'expédition peut nécessiter une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible, votre colis sera déposé à votre dépôt postal local avec une carte contenant des instructions de réexpédition ou de retrait. Les colis sont généralement conservés au dépôt pendant une semaine , nous vous recommandons donc d'organiser rapidement une réexpédition ou un retrait.
Toute commande retournée en raison de problèmes de livraison peut entraîner des frais de réapprovisionnement ou de réexpédition.
Le délai de livraison estimé comprend les délais de traitement, d'expédition et de distribution de la commande et ne tient pas compte des contrôles douaniers, qui peuvent entraîner des retards.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous vous rendez compte que votre adresse de livraison est incorrecte ou que vous avez déménagé, veuillez nous contacter immédiatement avant l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Vous pouvez cependant contacter directement le transporteur pour tenter de modifier l'adresse ou de reprogrammer la livraison ; veuillez noter que cela peut entraîner des frais.
Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse inexistante ou de l'indisponibilité du destinataire entraîneront des frais de la part des transporteurs, généralement à partir de 39 USD.
Pour de meilleurs résultats, veuillez vous inscrire sur notre site Web ou télécharger notre application de suivi pour suivre vos commandes.
Expédition standard
Vous recevrez une notification une fois votre commande expédiée, mais le suivi peut ne pas être entièrement disponible immédiatement. Les informations de suivi USPS peuvent prendre 10 à 12 jours pour être mises à jour, mais cela n'indique pas que votre colis n'est pas en transit. Une fois que les colis USPS arrivent aux États-Unis, la livraison peut prendre 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires. Bien que ce service prenne généralement environ 15 jours ouvrables , des retards peuvent survenir dans certains pays ou dans des situations indépendantes de notre volonté.
Expédition accélérée
Avec UPS, TNT, FedEx ou DHL Express Worldwide, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande. Ces transporteurs livrent généralement dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables , selon la destination. Veuillez vous assurer de fournir des informations d'adresse complètes, y compris le numéro d'appartement ou de maison, le nom de la rue, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Utilisez la section « Remarques spéciales au vendeur » lors du paiement pour toute instruction supplémentaire. Nous vous contacterons si des informations sont manquantes, ce qui peut entraîner des retards.
Paquets séparés
Les commandes peuvent être divisées en plusieurs colis en raison de :
- Articles en rupture de stock
- Restrictions de poids
- Exigences en matière de marque ou emplacements d'entrepôt
Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre votre commande grâce à notre application de suivi, que vous pouvez télécharger via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. De plus, le suivi est accessible via le lien au pied de page de notre site Web.
Les mises à jour d'expédition seront envoyées par SMS ou par e-mail, selon la méthode sélectionnée lors du paiement. Pour recevoir des mises à jour à chaque étape du parcours de votre colis, veuillez activer l'option « Notifier par e-mail » sur la page de suivi.
Remarque : USPS, First Class Airmail et Royal International Mail peuvent ne pas fournir d'informations de suivi pour tous les emplacements dans le monde. Nous vous recommandons d'utiliser notre méthode de suivi ou de télécharger l'application de suivi après avoir passé votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant leur transit par le système postal.
Droits de douane et taxes
Nous n'avons aucun contrôle sur les taxes douanières. La loi nous oblige à déclarer le contenu et la valeur réelle des colis, et vous êtes responsable de tous les frais associés. Les droits et taxes varient selon les pays, nous vous recommandons donc de contacter votre douane locale pour plus d'informations. Pour éviter des frais supplémentaires, pensez à diviser les commandes plus importantes (par exemple, plus de 5 kg) en colis plus petits (par exemple, 1 kg, 2 kg, 3 kg).
Conversion de devises
Notre devise par défaut est le dollar américain ($) . Vous pouvez sélectionner votre devise dans le menu déroulant, mais veuillez noter que les paiements seront traités en dollars américains ($) au moment du paiement. Les taux de conversion des devises dépendent des taux en vigueur de votre banque.
Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.