Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être non porté, non utilisé, dans son état d'origine avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Articles non retournables
Veuillez noter que plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment les SOUS-VÊTEMENTS, les MAILLOTS DE BAIN, la LINGERIE, les SOUTIEN-GORGE, les CULOTTES et les VÊTEMENTS SUR MESURE.
Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour :
- Cliquez sur Retourner ma commande .
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre commande.
- Vous recevrez un e-mail contenant un code à usage unique à 6 chiffres que vous devrez saisir pour vous connecter.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif du retour.
Une fois votre demande de retour examinée (généralement dans les 2 jours ouvrables), vous recevrez un e-mail contenant une étiquette de retour si elle est approuvée. En cas de refus, vous serez également informé par e-mail. Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, assurez-vous de retourner l'article dans les 7 jours ouvrables.
Remarques importantes sur les retours
L'approbation du retour n'est pas garantie. En cas d'acceptation, les clients européens recevront une étiquette de retour, tandis que les clients internationaux recevront des instructions détaillées sur la manière d'envoyer leur colis. Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de retour.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 70 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Remboursements et frais d'expédition
N'oubliez pas que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour toute demande de retour, contactez-nous à l' adresse customerservice@lestyleparfait.com . Les retours doivent être envoyés à :
LeStyleParfait Ltd
3, place Hornton
BUREAU AU PREMIER ÉTAGE
Londres, W8 4LZ
Royaume-Uni
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions. N'oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l' adresse customerservice@lestyleparfait.com .
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Annulations
Veuillez noter que certains articles peuvent être en rupture de stock et les clients en seront informés en conséquence. Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures. Dans certains cas, des frais de 5 % seront appliqués. Une fois qu'un article a été expédié, les annulations ne sont pas autorisées.
Pour annuler une commande dans les 24 heures, veuillez envoyer un e-mail à customerservice @lestyleparfait .com avec votre nom, votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez annuler.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été livré. Nous évaluerons le problème et le traiterons en conséquence.
Exceptions aux retours
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (y compris les articles personnalisés/sur mesure, les maillots de bain, les soutiens-gorge, les sous-vêtements, les chaussettes ou les articles personnalisés). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux ne sont pas acceptés.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, contactez-nous immédiatement avant l'expédition. Une fois l'expédition effectuée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse, mais vous pouvez contacter le transporteur pour tenter de rediriger la livraison. Veuillez noter que les transporteurs peuvent facturer ce service.
Les commandes retournées en raison d'adresses incorrectes ou d'adresses non livrables entraîneront des frais, généralement d'environ 39 $ par les transporteurs comme DHL, UPS, FedEx et USPS.
Il est conseillé de vous inscrire sur notre site ou de télécharger l'application de suivi pour suivre vos commandes.
Délai de livraison estimé = Traitement + Expédition + Distribution de la commande
Remarque : ceci exclut les éventuels contrôles douaniers et retards de dédouanement, qui peuvent survenir de manière aléatoire.
Processus de remboursement
Nous vous informerons dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour concernant le statut d'approbation de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l' adresse customerservice@lestyleparfait.com .
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et en utilisant le bordereau de retour fourni, vous consentez à cette déduction.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Articles sur mesure
Veuillez noter que les vêtements sur mesure ou confectionnés sur mesure, notamment les costumes pour hommes et les vêtements africains, ne sont ni remboursables ni échangeables car ils sont confectionnés à la taille prévue.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous avez effectué cette opération et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l' adresse customerservice@lestyleparfait.com .
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier sont admissibles aux remboursements ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Frais de port et de manutention
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